Coordenação, resolução de conflitos e negociação
Aula 04 (27/08/2007)
Ao desenvolver o sistema proposto, naturalmente iremos enfrentar alguma barreira cultural, já que de fato cada grupo ou individuo se enquadra em um tipo de ferramenta CSCW. Em uma empresa, alguns funcionários preferem utilizar mensagens instantâneas, outros e-mails, outros voz e etc. Para justamente obter um bom desempenho a partir destas ferramentas, devem ser analisados e considerados algumas questões importantes para o sucesso de implementação prática do sistema.
Nem precisamos basear-se em pesquisas para chegar a conclusão de que “o simples é melhor”. Essa é alias apenas uma das características que qualquer sistema deve oferecer. Outras características necessárias são:
· Flexibilidade
· Modularidade
A ferramenta também deve oferecer o gerenciamento do projeto. Neste item se torna muito importante a posição do coordenador. Este deve ficar responsável quanto à modularização, como por exemplo, a criação de uma simples reunião.
Para todo trabalho colaborativo, deve-se estabelecer, quando necessário, um padrão de uso de ferramentas. Algumas empresas, que não utilizam sistemas centralizados, padronizam outras diversas ferramentas. Nosso sistema deve conter todos os recursos utilizados pelo grupo. Difícil né???
Entre o desenvolvimento da ferramenta, devemos utilizar alguns conceitos como a pré-articulação e a pós-articulação. A primeira trata-se da identificação dos objetos, mapeamento dos objetos e distribuição de tarefas entre si. A segunda, a verificação de cada etapa. É ela que verifica um eventual atraso na entrega de relatório, por exemplo. Daí pode-se gerar outro articulador, para resolver esse conflito, como a questão: Será que devemos dar mais prazo a esse individuo, ou então devemos liberar-lhe mais verba?
Classificação de conflito
Existem dois conceitos para a classificação de conflito. Existem os conflitos sintáticos e os conflitos semânticos. Conflitos sintáticos acontecem quando a falha provém da falta de infra-estrutura oferecida. É claro que muitas pessoas utilizam como argumento esse fato, para justificar um conflito semântico, ou seja, um erro provido basicamente da falta de comunicação do individuo.
Resolução de conflitos
Automatizar tarefas é uma das saídas. Porém permitir que determinados conflitos não resolvidos sejam tolerados devem ser também considerados para resolver outros conflitos.
Na verdade ainda existem 5 itens que devem ser considerados:
· Resolução
· Ignorar (Este já havia citado)
· Atraso
· Identificação
· Melhora
Tomadas de decisão
A tempos concluiu-se que a melhor decisão ou opinião é a realizada e concluída pelo grupo. Com essa base nos anos de 1970 é que o modelo IBIS foi criado, porém existem diversos modelos para a tomada de decisão. É claro que esse modelo teve que ser adaptado para enfrentar as reais necessidades atuais. De qualquer forma, os principais são:
· IBIS
· QOC
· DRL
Para não prolongar a postagem de hoje, recomendo ler ao menos os ítens acima citado no site Wikipedia no seguinte endereço:
Ao desenvolver o sistema proposto, naturalmente iremos enfrentar alguma barreira cultural, já que de fato cada grupo ou individuo se enquadra em um tipo de ferramenta CSCW. Em uma empresa, alguns funcionários preferem utilizar mensagens instantâneas, outros e-mails, outros voz e etc. Para justamente obter um bom desempenho a partir destas ferramentas, devem ser analisados e considerados algumas questões importantes para o sucesso de implementação prática do sistema.
Nem precisamos basear-se em pesquisas para chegar a conclusão de que “o simples é melhor”. Essa é alias apenas uma das características que qualquer sistema deve oferecer. Outras características necessárias são:
· Flexibilidade
· Modularidade
A ferramenta também deve oferecer o gerenciamento do projeto. Neste item se torna muito importante a posição do coordenador. Este deve ficar responsável quanto à modularização, como por exemplo, a criação de uma simples reunião.
Para todo trabalho colaborativo, deve-se estabelecer, quando necessário, um padrão de uso de ferramentas. Algumas empresas, que não utilizam sistemas centralizados, padronizam outras diversas ferramentas. Nosso sistema deve conter todos os recursos utilizados pelo grupo. Difícil né???
Entre o desenvolvimento da ferramenta, devemos utilizar alguns conceitos como a pré-articulação e a pós-articulação. A primeira trata-se da identificação dos objetos, mapeamento dos objetos e distribuição de tarefas entre si. A segunda, a verificação de cada etapa. É ela que verifica um eventual atraso na entrega de relatório, por exemplo. Daí pode-se gerar outro articulador, para resolver esse conflito, como a questão: Será que devemos dar mais prazo a esse individuo, ou então devemos liberar-lhe mais verba?
Classificação de conflito
Existem dois conceitos para a classificação de conflito. Existem os conflitos sintáticos e os conflitos semânticos. Conflitos sintáticos acontecem quando a falha provém da falta de infra-estrutura oferecida. É claro que muitas pessoas utilizam como argumento esse fato, para justificar um conflito semântico, ou seja, um erro provido basicamente da falta de comunicação do individuo.
Resolução de conflitos
Automatizar tarefas é uma das saídas. Porém permitir que determinados conflitos não resolvidos sejam tolerados devem ser também considerados para resolver outros conflitos.
Na verdade ainda existem 5 itens que devem ser considerados:
· Resolução
· Ignorar (Este já havia citado)
· Atraso
· Identificação
· Melhora
Tomadas de decisão
A tempos concluiu-se que a melhor decisão ou opinião é a realizada e concluída pelo grupo. Com essa base nos anos de 1970 é que o modelo IBIS foi criado, porém existem diversos modelos para a tomada de decisão. É claro que esse modelo teve que ser adaptado para enfrentar as reais necessidades atuais. De qualquer forma, os principais são:
· IBIS
· QOC
· DRL
Para não prolongar a postagem de hoje, recomendo ler ao menos os ítens acima citado no site Wikipedia no seguinte endereço:
Sistemas_de_suporte_.C3.A0_decis.C3.A3o_em_grupo
Acho que hoje é só. Até a próxima!!!
Acho que hoje é só. Até a próxima!!!
postado por Danielson @ 11:21
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